Jeux vidéo et handicap : attentes, frustrations et difficultés des joueurs à besoins spécifiques

Quelle place pour les joueurs en situation de handicap dans l’écosystème du jeu vidéo ?

71% des Français jouent aux jeux vidéo et 49% y jouent régulièrement, toutes les tranches d’âge et profils sont représentés. Enfin presque tous… Une partie de la population est en difficulté lorsqu’il s’agit d’accès aux jeux vidéo : les personnes en situation de handicap.

Pourtant, selon les derniers chiffres de l’INSEE, 15% de la population française vit avec un handicap. Ce premier baromètre produit par Be Player One a pour objectif principal de donner aux joueurs en situation de handicap la possibilité d’exprimer leurs attentes, frustrations et les obstacles qui freinent ou empêchent leur accès aux jeux vidéo.

Il vise également à informer les professionnels de l’industrie sur des problématiques concrètes des joueurs en situation de handicap, notamment au regard des fonctions d’accessibilité intégrées dans les jeux vidéo.

Nous avons la conviction que les studios, les concepteurs de jeux, les plateformes en ligne et tous les acteurs du secteur vidéoludique ont la capacité de participer à l’amélioration des conditions d’accès aux jeux vidéo pour les personnes en besoin d’accessibilité. Ce document leur apporte des informations utiles à la compréhension d’une population encore trop peu prise en compte.

Le jeu vidéo a ces capacités extraordinaires : créer du plaisir, de la joie, de l’interaction, du challenge, des émotions positives. À travers cette étude internationale, Be Player One souhaite porter un message fort adressé par les joueurs en situation de handicap :

Nous sommes là, nous sommes des millions et nous voulons jouer !

Une telle attente ne saurait rester indéfiniment sans réponse. Nous sommes donc très heureux de vous en livrer ci-dessous les premiers éléments.

Maxime Viry, Président @ BP1

Joueurs en situation de handicap, qui sont-ils ?

Catégories socioprofessionnelles

Sans emploi, bénévoles: 103. Ecoliers, étudiants, apprentis: 73. Employés, ouvriers: 68. Indépendants, chef d’entreprise: 37. Cadres: 24. Autres: 23.???: 3.

Types de handicaps

Avec trouble du langage; notre échantillon: 9, population française:0. Avec Handicap auditif; Notre échantillon: 16, population Française:100. Avec Handicap cognitif ou intellectuel; notre échantillon:34, population française:13. Avec handicap moteur; notre échantillon: 69, population française:43. Avec handicap visuel; notre échantillon:100, population française:31.

Répartition par tranches d’âge

56ans et plus; notre échantillon:11, population de joueurs: 100. 46 à 55 ans; notre échantilon33, population de joueurs: 50. 36 à 45 ans; notre échantillon: 68, population de joueurs: 57. 26 à 35 ans; notre échantillon 100, population de joueurs: 55. 19 à 25 ans; notre échantillon: 69, population de joueurs: 38. 14 à 18 ans; notre échantillon:18, population de joueurs: 29. 13 ans et moins; notre échantillon: 3, population de joueurs: 28.

Plateformes de prédilection

Casque de réalité virtuelle; notre échantillon: 25, population française:0. Mobiles; notre échantillon:67, population française:100. Consoles; notre échantillon: 85, population française:74. Ordinateurs; notre échantillon: 100, population française: 56.

J’ai mal aux mains à cause des boutons, notamment ceux qui m’obligent à écarter les doigts ou les gâchettes situées au-dessus de la manette.

Plateformes de prédilection (personnes avec un handicap visuel)

Handicap visuel. Casques de réalité virtuelle:24. Mobile: 83. Consoles: 65. Ordinateurs: 100.

Plateformes de prédilection (personnes avec un handicap cognitif ou intellectuel)

Handicap cognitif ou intellectuel. Casque réalité virtuelle: 33. Mobile:39. Consoles: 89. Ordinateurs: 100.

Certaines consoles portables sont trop lourdes et difficiles à tenir.

Plateformes de prédilection (personnes avec un handicap moteur)

Handicap moteur. Casque de réalité virtuelle: 24. Mobile: 42. Consoles: 84. Ordinateurs: 100.

Plateformes de prédilection (personnes avec un handicap auditif)

Handicap auditif. Casque de réalité virtuelle: 30. Mobiles: 50. Consoles: 100. Ordinateurs: 50.
Les personnes ayant une déficience visuelle jouent beaucoup plus sur mobile que le reste de l’échantillon et moins sur consoles.

Types de jeux préférés

Sport; notre échantillon:31, population française: 59. Casual games; notre échantillon: 31, population française:5. Jeux familiaux; notre échantillon: 40, population française:23. Course; notre échantillon: 45, population française: 39. Combat; notre échantillon:58, population française: 20. Tir/FPS; notre échantillon: 62, population française: 55. Stratégie; notre échantillon: 66, population française: 16. Simulation; notre échantillon: 67,population française: 0. Action; notre échantillon: 79, population française:100. RPG/MMORPG; notre échantillon: 96, population française: 52.Aventure; notre échantillon: 100, population Française: 59.
Le type de handicap semble n’avoir aucun impact sur les préférences de jeux.

Parfois j’aimerais avoir la possibilité de jouer à des FPS, des jeux dans des mondes ouverts, etc. Jouer à un jeu comme Breath of the Wild ou Skyrim, par exemple.

J’aimerais pouvoir jouer en étant complètement autonome, sans avoir besoin d’une aide extérieure, à des jeux de combats par exemple.

Sources de motivation les plus citées

Envie de s’évader: 84. Créer, construire, imaginer: 91. S’amuser tout simplement: 100.
La volonté de rééducation et la recherche de bénéfices physiologiques sont les sources de motivation les moins citées.

Je veux jouer aux mêmes jeux que mes amis voyants.

Je veux faire ce que font les autres enfants de 12 ans, jouer aux jeux vidéo. Aujourd’hui, à part A Blind Legend, il n’y a rien pour moi, et cela me rend vraiment triste.

Frustrations et barrières

Barrières les plus souvent citées

Pas trouvé de prestataire en capacité de les accompagner: 17. Une solution de jeu adaptée à leur situation couterait trop cher: 27. Pas de matériel de jeu adapté à leur situation: 59. Manque d’information sur les fonctions d’accessibilitédes jeux vidéo: 61. Les jeux ne sont pas accessibles: 100.
Pour 69 % des participants, leur handicap est un frein partiel dans l’accès aux jeux vidéo. Il représente un obstacle totalement bloquant pour 22 % des participants.

Si le remapping de touches n’est pas possible, je ne peux pas jouer.

Deux personnes sur trois affirment qu’elles joueraient plus si elles n’avaient pas de problématique liée au handicap.

Ne pas avoir la possibilité de modifier les paramètres de difficultés dans certains jeux m’empêche de les terminer. Du fait de mes problèmes cognitifs et moteurs, je ne peux pas avoir un bon niveau.

Barrières les plus souvent citées (personnes avec un handicap visuel)

Handicap visuel. Pas trouvé de prestataire en capacité de les accompagner: 11; Une solution de jeu adaptée à leur situation couterait trop cher: 13; Pas de matériel de jeu adapté à leur situation: 29; Manque d’information sur les fonctions d’accessibilité des jeux vidéo: 57; Les jeux ne sont pas accessibles: 100.

Barrières les plus souvent citées (personnes avec un handicap cognitif ou intellectuel)

Handicap cognitif ou intellectuel. Pas trouvé de prestataire en capacité de les accompagner: 10; Une solution de jeu adaptée à leur situation couterait trop cher: 10; Pas de matériel de jeu adapté à leur situation: 10; Manque d’information sur les fonctions d’accessibilité des jeux vidéo: 70; Les jeux ne sont pas accessibles: 100.

Barrières les plus souvent citées (personnes avec un handicap moteur)

Handicap moteur: Pas trouvé de prestataire en capacité de les accompagner: 20; Une solution de jeu adaptée à leur situation couterait trop cher: 43; Pas de matériel de jeu adapté à leur situation: 100; Manque d’information sur les fonctions d’accessibilité des jeux vidéo: 35; Les jeux ne sont pas accessibles: 61.

Barrières les plus souvent citées (personnes avec un handicap auditif)

Handicap auditif. Pas trouvé de prestataire en capacité de les accompagner: 17;Une solution de jeu adaptée à leur situation couterait trop cher: 33; Pas de matériel de jeu adapté à leur situation: 67; Manque d’information sur les fonctions d’accessibilité des jeux vidéo: 100; Les jeux ne sont pas accessibles: 100.

Niveau de frustration engendré par les freins et barrières dans l’accès aux jeux vidéo

Pas du tout frustrant:4%. Un peu frustrant: 19%. Plutôt frustrant:32%. Très frustrant:27%. Extrêmement frustrant: 18%.

J’ai perdu la vue en 2010 pendant l’essor des applications mobiles. J’ai envie de jeux accessibles mais je me sens perdu dans ces univers que je ne peux pas explorer à cause d’une mauvaise programmation.

J’aimerais que les jeux soient accessibles aux voyants et non-voyants. Cela amènerait plus de diversité et tout le monde pourrait jouer ensemble !

Niveau de frustration engendré par les freins et barrières dans l’accès aux jeux vidéo (personnes avec un handicap visuel)

Handicap visuel. Pas du tout frustrant:3%; Un peu frustrant: 20%; Plutôt frustrant:31%; Très frustrant:24%; Extrêmement frustrant: 22%.

J’aimerais que les jeux soient accessibles aux voyants et non-voyants. Cela amènerait plus de diversité et tout le monde pourrait jouer ensemble !

Niveau de frustration engendré par les freins et barrières dans l’accès aux jeux vidéo (personnes avec un handicap cognitif ou intellectuel)

Handicap cognitif ou intellectuel. Pas du tout frustrant:10%; Un peu frustrant: 40%; Plutôt frustrant: 25%; Très frustrant: 10%; Extrêmement frustrant: 15%.

Niveau de frustration engendré par les freins et barrières dans l’accès aux jeux vidéo (personnes avec un handicap moteur)

Handicap moteur. Pas du tout frustrant: 4%; Un peu frustrant: 15%; Plutôt frustrant:36%; Très frustrant:25%; Extrêmement frustrant: 20%.

Niveau de frustration engendré par les freins et barrières dans l’accès aux jeux vidéo (personnes avec un handicap auditif)

Handicap auditif: Pas du tout frustrant: 0%; Un peu frustrant: 34%; Plutôt frustrant: 36%; Très frustrant: 20%; Extrêmement frustrant: 10%.

Expérience d’achats de jeux auxquels il n’est finalement pas possible de jouer, par manque d’accessibilité

Jamais: 30%. Quelques fois: 44%. Souvent mais continuent à en acheter: 8%. Souvent et ont arrêté d’acheter: 18%.

Expérience d’achats de jeux auxquels il n’est finalement pas possible de jouer, par manque d’accessibilité (personnes avec un handicap visuel)

Handicap visuel. Jamais: 31%; Quelques fois: 38%; Souvent mais continuent à en acheter: 9%; Souvent et ont arrêté d’acheter: 22%.

Expérience d’achats de jeux auxquels il n’est finalement pas possible de jouer, par manque d’accessibilité (personnes avec un handicap cognitif ou intellectuel)

Handicap cognitif ou intellectuel. Jamais: 35%; Quelques fois: 55%; Souvent mais continuent à en acheter: 5%; Souvent et ont arrêté d’acheter: 5%.

Expérience d’achats de jeux auxquels il n’est finalement pas possible de jouer, par manque d’accessibilité (personnes avec un handicap moteur)

Handicap moteur. Jamais: 33%; Quelques fois: 41%; Souvent mais continuent à en acheter: 12%; Souvent et ont arrêté d’acheter: 14%.

Expérience d’achats de jeux auxquels il n’est finalement pas possible de jouer, par manque d’accessibilité (personnes avec un handicap auditif)

Handicap auditif. Jamais: 20%; Quelques fois: 80%; Souvent mais continuent à en acheter: 0%; Souvent et ont arrêté d’acheter: 0%.

Opinion des personnes en situation de handicap à propos de l’accessibilité des jeux vidéo

Inexistant: 14%; Insuffisant: 63%; Acceptable: 18%; Excellent: 1%; Ne savent pas: 4%.
Les personnes atteintes de handicap visuel ont l’opinion la plus négative : 60% la considèrent insuffisante et 22% inexistante

Opinion des personnes en situation de handicap à propos de l’accessibilité des jeux vidéo (personnes avec un handicap visuel)

Handicap visuel. Inexistant: 22%; Insuffisant: 67%; Acceptable: 8%; Excellent: 0%; Ne savent pas: 3%.

Les jeux ont souvent des sous-titres de mauvaise qualité et difficiles à lire. Souvent, une grande partie des dialogues dans les jeux ne sont pas sous-titrés du tout.

Les règles de base en matière de perception des couleurs ne sont pas respectées par les concepteurs et les développeurs.

Opinion des personnes en situation de handicap à propos de l’accessibilité des jeux vidéo (personnes avec un handicap cognitif ou intellectuel)

Handicap cognitif ou intellectuel. Inexistant: 0%; Insuffisant: 70%; Acceptable:20%; Excellent: 5%; Ne savent pas: 5%.

Opinion des personnes en situation de handicap à propos de l’accessibilité des jeux vidéo (personnes avec un handicap moteur)

Handicap moteur. Inexistant: 8%; Insuffisant: 56%; Acceptable: 27%; Excellent: 2%; Ne savent pas: 6%.

Opinion des personnes en situation de handicap à propos de l’accessibilité des jeux vidéo (personnes avec un handicap auditif)

Handicap auditif. Inexistant: 0%; Insuffisant: 70%; Acceptable: 30%; Excellent: 0%; Ne savent pas: 0%.

Attentes des joueurs à besoins spécifiques

Les personnes en situation de handicap pensent-elles que les studios sont sensibilisés aux handicaps ?

Non: 34%; Oui mais ils ne sont pas intéressés: 28%; Oui et ils aimeraient pouvoir s’impliquer: 10%; Oui et ils font des efforts: 18%; Ne savent pas: 10%.

Les gens ont ce qu’il faut pour que la plupart des jeux soient accessibles, mais les entreprises doivent considérer cela comme une option rentable.

Le développement de jeux est un sujet difficile. Avoir des studios obligés de s’adapter à tout le monde est donc un idéal très irréaliste.

Le problème est que pour parvenir à une accessibilité totale (c’est-à-dire que chaque personne puisse jouer), il faudrait dépenser beaucoup d’argent et de temps.

Peut-être [avons-nous besoin] de plus de considération de la part des créateurs de jeux.

Pistes d’amélioration de la situation

PropositionsPourcentage de « oui »
Faire tester les jeux par des joueurs professionnels en situation de handicap.92%
Les studios devraient faire appel à des spécialistes de l’accessibilité des jeux.90%
Pour chaque type de handicap, publier les fonctions d’accessibilité des jeux vidéo, sur Internet ou sur les boîtiers de jeux.88%
Créer un système de certification pour chaque jeu, par type de handicap.83%
Développer des bonnes pratiques et référentiels pour l’accessibilité des jeux vidéo.76%

Faire un tableau qui énumère les types de handicaps qui ne sont pas affectés par un jeu est une bonne idée.

Nous devrions avoir la possibilité de fournir un retour d’information sur l’accessibilité [des jeux].

Donner la possibilité à des équipes de développer des solutions d’accessibilité pour certains jeux, par le biais de DLC, ou de versions alternatives.

Les personnes handicapées pourraient être une source de propositions sur des sujets liés à l’accessibilité des jeux.

Méthodologie

Les résultats de ce baromètre sont le fruit d’une étude quantitative menée par Be Player One ayant pour objectif d’apporter un regard analytique sur la perception de l’accès aux jeux vidéo par et pour les personnes en situation de handicap.

Méthode

L’étude quantitative a été conçue sous la forme d’un questionnaire en ligne à destination des personnes en situation de handicap (joueuses ou non), leurs proches ainsi que les professionnels du handicap. Le recueil des participations a eu lieu de février à juin 2020.

380 participations ont été enregistrées durant cette période, principalement des personnes francophones. Nous avons retiré du présent baromètre les participations des professionnels du handicap pour laisser la place aux personnes directement concernées par la problématique. L’analyse des données a porté sur 331 réponses.

Les données sont représentées sous forme de graphiques, parfois accompagnés d’éléments de compréhension. Dans un souci de lisibilité, certains graphiques affichent des données réparties au moyen d’une base 100.

Sources

Certaines données sont comparées à des statistiques sur une population globale, que nous avons puisées dans «L’essentiel du jeu vidéo – bilan du marché français 2019» produit par le SELL (syndicat des studios de logiciels de loisirs).

Biais potentiels

  • Cette étude est menée sur une base de volontariat, les participations recueillies peuvent ne pas être représentatives de la population générale,
  • Les personnes déclarant ou présentant une déficience visuelle sont surreprésentées dans notre échantillon, à l’inverse des personnes ayant un handicap auditif qui sont sous représentées,
  • Les personnes d’âge moyen sont en surreprésentation,
  • Les formulaires en ligne ont été diffusés avant le confinement général imposé par la crise sanitaire de la COVID-19, ce qui a pu avoir un impact sur les réponses des participants,
  • La diffusion des questionnaires est également intervenue avant la sortie du jeu The Last Of Us part 2, qui représente une évolution majeure en matière d’accessibilité des jeux vidéo.

Coordonnées

  • Maxime VIRY – Président : maxime.viry@beplayerone.com
  • Franck LEROY Directeur technique : franck.leroy@beplayerone.com
  • Olivier NOURRY – Directeur accessibilité numérique olivier.nourry@beplayerone.com
  • Sandrine VIRY – Directrice handicap & inclusion : sandrine.viry@beplayerone.com